ВСЕРОСІЙСЬКИЙ ЗАОЧНИЙ
ФІНАНСОВО-ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ
КАФЕДРА ФІЛОСОФІЇ
Контрольна робота
з дисципліни: «Ділове спілкування»
Тема № 2:
«Взаємозв'язок дисципліни« Ділове спілкування »
і науки «Соціальна психологія» »
Виконала: студентка 3 курсу (вечір)
Обліково-статистичного факультету
Спеціальність «Бух. облік, аналіз і аудит »
Гоголь Вікторія Миколаївна
Залікова книжка № 06УББ20551
Перевірив (а):
Омськ - 2009
Зміст
Спілкування
Дисципліна «Ділове спілкування»
Наука «Соціальна психологія»
Зв'язок науки «Соціальна психологія» і дисципліни «Ділове спілкування»
Основні функції дисципліни «Ділове спілкування»
Тест
Список використаної літератури
Спілкування
Потреба у спілкуванні, як вважають психологи, відноситься до числа основних (базових) потреб людини. Спілкування - необхідна умова нормального розвитку людини як члена суспільства і як особистості, умова його духовного і фізичного здоров'я. Хоча людське спілкування завжди лежало в основі соціального буття людей, прямим об'єктом психологічного та соціально-психологічного аналізу воно стало тільки в ХХ ст.
У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оцінного (тобто емоційно-оцінного) характеру.
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, що включає в себе обмін інформацією, вироблення стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. Очевидно, що людина стає людиною тільки у спілкуванні, бо природним способом існування людини є його нерозривний зв'язок з іншими людьми.
Головними засобами спілкування є мова (система знаків, що служить засобом людського спілкування, розумової діяльності, способом самовираження особистості) і знаки (будь-який матеріальний об'єкт, який виступає в якості одиниці в придбанні і передачі інформації (стіл, стілець, диван і т.д.) ; вони поділяються на два види: 1) інтенціональних - спеціально використовуються для передачі інформації; 2) неінтенціональние - ненавмисно видають цю інформацію (тремтячі руки, застереження, акцент і т.д.).
Залежно від використовуваної техніки спілкування і його цілей можна виділити наступні види спілкування:
«Контакт масок» - формальне спілкування, при якому відсутнє прагнення зрозуміти і врахувати особливості особистості співрозмовника. Цей процес спілкування отримав свою назву тому, що в процесі спілкування використовуються звичні маски ввічливості, суворості, байдужості, співчутливості і т.д., тобто набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати ставлення до співрозмовника. У деяких ситуаціях контакт масок необхідний для того, щоб не вступати в особистий контакт.
Формально-рольове спілкування - регламентовані і зміст, і засоби спілкування соціальними ролями партнерів по спілкуванню: лікар і пацієнт, міліціонер і порушник правил дорожнього руху, контролер і пасажири автобуса і т.д.
Світське спілкування - визначається формальної ввічливістю. Його особливість полягає в тому, що люди фактично не спілкуються, кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках. Їх погляди на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій. Світське спілкування носить рітуалізірованний характер.
Маніпулятивні спілкування - спрямоване на одержання односторонньої вигоди від співрозмовника з використанням маніпулятивної техніки впливу на партнера по спілкуванню (лестощі, обман, демонстрація сили, демонстрація слабкості, демонстрація доброти, «пускання пилу в очі», залякування і т.п.) залежно від особливостей особистості співрозмовника.
Духовне міжособистісне спілкування між людьми, при якому розкриваються глибинні структури особистості; воно характеризується повним взаєморозумінням, в його основі лежить довіра до особистості співрозмовника.
Ділове спілкування, спрямоване на обмін діяльністю, інформацією, досвідом з метою налагодження відносин і досягнення загального або окремих взаємовигідних результатів.
Все різноманіття видів спілкування можна розділити на дві великі групи: 1) формальне спілкування (рольове) - визначається службовими та соціальними статусами людей; 2) неформальне спілкування (особистісне) - визначається їх особистими статусами і особистими цілями.
Рулонний, особистісне спілкування переплітаються і можуть переходити одне в інше.
Отже, спілкування - складний багатогранний процес, що включає ряд функцій:
формування певних зразків і моделей поведінки;
взаємодія людей, їх взаємовплив один на одного;
обмін інформацією, її передача і засвоєння;
формування довірчих відносин між людьми;
взаємне переживання і розуміння людьми один одного;
формування і розвиток образу внутрішнього «Я» людини.
Виступаючи потужним споживачем енергії людини, спілкування разом з тим є безцінним біостимулятором його життєдіяльності та духовних устремлінь.
Мета людини при спілкуванні входить в один з чотирьох типів: 1) мета спілкування знаходиться поза самого взаємодії суб'єктів, 2) мета спілкування полягає в самому взаємодії суб'єктів, 3) мета спілкування полягає в залученні партнера до досвіду і цінностям ініціатора спілкування; 4) мету спілкування - прилучення його самого (ініціатора) до цінностей партнера.
Найбільш проста модель спілкування може бути представлена наступним чином:
При цьому в якості суб'єктів спілкування може виступати як індивідуум, так і група.
Дисципліна «Ділове спілкування»
Ділове спілкування - спілкування з метою організації і оптимізації того чи іншого виду конкретної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д.
Будь-яке спільну справу передбачає спілкування і взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності. Діяльність не може ні виникнути, ні здійснюватися без інтенсивного спілкування. Ми постійно з кимось розмовляємо, радимося, про щось домовляємося. Ділове спілкування може виявлятися у різних формах:
ділові бесіди (зустрічі, переговори, наради, «круглі столи», дискусії, дебати, дебати);
ділові зустрічі (групові та віч-на-віч);
публічні виступи (доповіді, повідомлення, привітання, самопрезентації тощо);
зборів;
прес-конференції (брифінги);
ділові сніданки, обіди, вечері, фуршети;
співбесіди (наприклад, при прийомі на роботу);
спілкування через засоби масової комунікації (по телефону, через Інтернет, за звичайною та електронною поштою) і ін
Таким чином, ділове спілкування являє собою особливу форму взаємодії людей у процесі певного виду трудової діяльності, яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці і відносин партнерства між керівниками і підлеглими, між колегами, створює умови для продуктивного співробітництва людей в досягненні значимих цілей, забезпечуючи успіх спільної справи.
Виробниче взаємодія може і не бути за своєю суттю спілкуванням в тому випадку, якщо інший суб'єкт виступає в якості об'єкта (при жорстко авторитарному стилі керівництва ставлення начальника до підлеглого виступає в основному як відношення суб'єкта до об'єкта; формою відносин є дисципліна - принцип суворого регулювання ієрархічного соположенія керуючого та керованого).
Ділове спілкування прийнято розділяти на офіційне і неофіційне. Особливостями офіційного спілкування є суворий, документальний ділова мова, обмеженість тематики рамками службових завдань. Зазвичай це стандартизоване, втиснуті в правові рамки спілкування, яке з часом може призвести до формалізму і втрати інтересу до теми. Щоб цього не сталося, слід вдаватися до неформального спілкування, яке частіше за все відбувається в неформальній обстановці. Це дозволяє урізноманітнити тематику, викликати інтерес і до теми спілкування, і до співрозмовника, сприяє розширенню загального і професійного кругозору. Уміння спілкуватися в неофіційній обстановці - важливий компонент професійної культури будь-якого фахівця.
Крім двох основних видів ділового спілкування, можна виділити і інші: контактне (тут, зараз) і дистантное (там, потім); безпосереднє (обличчям до обличчя) і опосередковане (через засоби масової комунікації); усне і письмове; діалогічне та монологічне; міжособистісне і масове і т. д.
Предметом ділового спілкування є справа:
Зміст ділового спілкування - соціально значуща спільна діяльність людей, яка передбачає узгодженість дій, розуміння цілей, завдань і специфіки цієї діяльності, своєї ролі і своїх можливостей щодо її реалізації.
Метою ділового спілкування є організація і оптимізація певного виду спільної предметної діяльності. Окрім загальної мети ділового спілкування, в ньому можна виділити і особисті цілі, реалізовані учасниками спілкування:
прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, що часто проявляється у відході від відповідальності;
прагнення до підвищення свого життєвого рівня;
прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло своїх повноважень, просунутися вгору по службових сходах, позбутися тягаря ієрархічного контролю;
прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагненням зміцнити престиж займаної посади і самої організації.
Для того щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, у сучасній психологічній науці виділяють основні етико-психологічні принципи ділового спілкування, до яких відносять:
принцип створення умов для виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можливо погодити особисті цілі співробітника із загальними цілями організації;
принцип повноважень і відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав і обов'язків відповідно до службового статусом співробітника, оцінку його ділових якостей і використання його кваліфікації та досвіду.
Будь-яка ділова бесіда з точки зору своєї побудови може бути впорядкована, структурована і умовно розбита на кілька частин:
планування ділової зустрічі - на цьому етапі здійснюються збір та систематизація матеріалів для ділової зустрічі, моделювання її можливого побудови, розробка стратегії, тактики та техніки ведення ділової бесіди;
початок зустрічі - взаємодія починається з короткого привітання, представлення учасників та зауважень на загальні теми, щоб встановити контакт і певний психологічний настрій (тут же здійснюється первинна оцінка індивідуально-особистісних і поведінково-психологічних особливостей співрозмовників);
постановка проблеми для обговорення та обгрунтування її актуальності - на цьому етапі, як правило, один з учасників становить проблему як реальну мету бесіди (переговорів, зустрічі);
обмін інформацією та її обробка - відбувається обговорення поставленої проблеми, учасники діляться інформацією та поглядами, наводять свої аргументи, виробляють компромісні рішення, оцінюють переваги і недоліки різних варіантів рішення задачі;
підведення підсумків ділової бесіди - може бути сформульовано певне рішення проблеми, або учасники розмови тільки підводять підсумки і визначають наступні кроки.
Оскільки у кожного співрозмовника є подвійний інтерес - по суті справи і своїх відносин з партнером, кожен етап ділової зустрічі повинен сприяти розвитку майбутніх відносин, а не заважати їм.
Наука «Соціальна психологія»
Зараз важко знайти навіть середньоосвіченого людини, яка не чула б про психологію, не знав би, що вона - його внутрішній світ, думки, почуття, спонукання, бажання, воля.
І все ж серед людей досить поширені уявлення, що їх внутрішній світ, своє «Я» - це дар природи, особисте таїнство за сімома печатками, до якого нікому немає справи, що це індивідуальна фортеця, надійно охороняється, не доступна нікому, закрита від будь-яких проникнень ззовні, а власні рішення і вчинки - завжди прояви тільки власних свободи, бажань, волі і більше нікого.
У дійсності такі подання відносяться до помилок і свідчать про слабкий, однобокому знанні психології.
Помиляється той, хто вважає, що є індивідуальна психіка, абсолютно не залежна від психології інших людей, від психології груп, спільнот, членом якої є дана людина. Є численні незримі, але дієві психологічні взаємозв'язки між людьми, їхніми життями, долями і впливами один на одного, серед яких найбільш важливі чотири групи:
Кожна людина проводить своє життя в світі, істотною частиною якого виступає соціальне оточення, середовище. Відбивна природа психіки виявляється, зокрема, в тому, що при постійних контактах і взаємодіях людини з соціальним середовищем остання знаходить собі представництво в його психіці у вигляді образів, думок, почуттів, спонукань.
Становлення людини як цивілізованої, духовно багатої особистості, яка має індивідуальністю і своїм «Я» відбувається шляхом присвоєння багатств загальнолюдського досвіду, втіленого в навколишньому соціальному середовищі. Процес соціалізації відбувається в сім'ї, при навчанні, освіті, вихованні, у ході праці, накопичення досвіду життя серед людей та існуючих в суспільстві умовах. Особливо інтенсивний цей процес у перші 20-25 років життя людини, продовжується він і в наступні роки під впливом не припиняється накопичення та внутрішньої переробки соціального досвіду і зміни самих соціальних умов.
Людина належить до об'єктів і явищ навколишнього середовища як до предметів задоволення своїх інтересів і потреб. Його найважливіші інтереси і потреби задовольняються соціальними продуктами, виробленими працею і досвідом інших людей, суспільством. У процесі задоволення своїх духовних і матеріальних потреб людина вступає у відносини з соціальним середовищем і її елементами (людьми, нормами поведінки, організаціями та ін) - в соціальні відносини. Він змушується усвідомлено погоджувати свої відносини, рішення і дії з реальностями навколишнього соціального середовища, а його життя і діяльність неминуче набувають ознак соціальності - політичні, моральні, правові, культурні, етичні, професійні та інші.
На відміну від тварин людина не пасивно пристосовується до оточення, а й перетворює його, причому робить це досить швидко, створюючи для себе нові, рукотворні, соціальні умови більш благополучного життя.
Ось чому жити в суспільстві, в соціальному середовищі, серед людей і не залежати від них неможливо.
Психологія людини - це навколишній світ у людині і людина в світі, причому в своїх головних, соціальних характеристиках. Не можна реалізувати себе в житті і самостверджуватися, не рахуючись із соціальним оточенням, не поважаючи породжені досвідом людства соціальні цінності, не удосконалюючи і не зміцнюючи сприятливі дні себе і водночас для інших людей соціальні умови. Не підпорядковуючись цієї необхідності, людина ставить себе поза цивілізованого людського співтовариства. Це шлях пропалювання свого життя, що не приводить до гідного самоствердження, досягнення поваги іншими людьми і самоповазі, потреба в яких завжди приходить, хоча буває, що дуже пізно, коли змінити що-то практично вже не можна.
Таким чином, соціальна психологія - це наука, що вивчає закономірності поведінки і діяльності людей, зумовлені їх включеннями у соціальні групи, а також психологічні характеристики цих груп.
Соціальна психологія виникла на стику двох наук: психології та соціології в другій половині ХІХ ст. Термін «соціальна психологія» вперше застосував У. Мак-Даугалла в роботі: «Введення в соціальну психологію» (1908). Основоположниками даної науки є: Г. Тард (1843-1904), Г. Лебон (1841-1931), Е. Дюркгейм (1858-1917), Н.К. Михайлівський (1842-1904). У розвитку соціально психології з моменту її виникнення намітилися дві школи:
а) європейська - більша увага приділялася вивченню «психології народів» (М. Лацарус, Х. Штейнталь і В. Вундт), «психології мас» (Ш. Сигеле, Г. Лебон) і «соціальних інстинктів» (У. Мак-Даугалла );
б) американська - соціальна психологія розвивалася як експериментальна наука і добилася значних успіхів у вивченні структури та динаміки малих груп, типів міжособистісних відносин, соціальних установок, способів прийняття групових рішень, ефективності засобів комунікацій.
Об'єктом соціальної психології виступає комплекс соціально-психологічних процесів і явищ, властивих певному етапу в розвитку соціальної сфери суспільства: сукупність настроїв, думок, установок, життєвих позицій, безпосередньо випливають із соціально-психологічної атмосфери суспільства та психологічного складу людей.
Предмет досліджень соціальної психології - притаманні співтовариствам і людині в них, особливі психологічні факти, закономірності і механізми, іменовані соціально-психологічними.
Розвиток предмета соціальної психології дозволяє виділити два аспекти: 1) слід розрізняти і фіксувати, з одного боку, прагнення та мотиви діяльності, а з іншого - реальну діяльність та її результати; 2) зіставляти результати діяльності з характеристиками суб'єкта діяльності.
Об'єкт і предмет соціальної психології розкриваються через методи соціально-психологічного дослідження та аналізу. Сучасна соціальна психологія використовує цілий комплекс, набір методів. До них відносяться:
- Метод спостереження (спрямований на фіксування тих явищ і процесів, які цікавлять дослідника); метод ділиться на види: включене і невключення, відкрите і приховане, польове і лабораторне;
- Метод вивчення документів (вивчення інформації, точки зору авторів, контексту документів);
- Метод контент-аналізу (дозволяє виділити в тексті певні одиниці і частоту їх вживання (термінів, оцінок, позицій));
- Метод опитування (збір первинної інформації на основі анкетування (письмово) або інтерв'ю (усно));
- Соціально-психологічний експеримент (використовується для виявлення причинно-наслідкових залежностей у формуванні психологічних явищ);
- Соціальна психодіагностика на основі тестів (тест - це система завдань, що пред'являється досліджуваних);
- Метод рісуночних асоціацій (вперше - С. Розенцвейга, 1945);
- Метод незакінчених пропозицій (спрямований на вивчення групових і лічністних установок, ставлення до оточуючих, самому собі);
- Соціометричний метод (відкритий Дж. Морено, він припускає вимірювання соціальної взаємодії у групі шляхом відображення числа виборів кожного члена групи в «соціометричної матриці»).
Ведучи дослідження і формулюючи свої положення, соціальна психологія за необхідності використовує дані всіх суміжних наук.
Соціальна психологія виконує найрізноманітніші функції, до яких відносяться:
світоглядна - передбачає засвоєння найважливіших психологічних закономірностей, принципів існування людського суспільства;
б) пізнавальна - спрямована на розуміння і використання тих соціально-психологічних явищ і тенденцій, які мають місце у суспільстві (мотивації до праці, моральні норми, традиції);
в) практична - означає використання соціально-психологічного механізму в спілкуванні, в управлінні, у вирішенні конфліктних ситуацій, в оптимізації соціально-психологічного клімату і т.д.;
г) гуманістична - виконує роль психологічного захисту населення, знімає психологічні стреси, психологічну тривожність, долає психологічну втому і апатію людей;
д) передбачає вироблення своєрідного психологічного імунітету, виховання людей у терпимості один одному (толерантності). Функції, що їх соціальної психологією, будуть і далі розширюватися.
Основні проблеми сучасної соціальної психології включають:
проблеми спілкування та взаємодії людей: норми, принципи, традиції;
проблеми малих груп: їх психологічні характеристики, динамічні процеси в малій групі, норми поведінки та ін;
соціально-психологічний моніторинг (рівень соціальної напруги, соціальної втоми або апатії, наявність «соціального динаміту» в суспільстві);
соціально-психологічні проблеми особистості: стереотипи поведінки, соціалізація, психологічний захист, потреби, установки, мотиви і т.д. (Див. рис. 1);
соціально-псіхолгіческіе проблеми індустріальних технологій (управління виробництвом і персоналом, формування про виробничих колективів та трудових спільнот, соціально-психологічний клімат колективу);
соціально-психологічні проблеми сімейно-шлюбних відносин: психологічні чинники розпаду сім'ї, розлучень, лідерства, сімейних конфліктів і т.д.
Рис. 1 - Основні психологічні характеристики
Весь цей комплекс проблем складає психологічне поле «людина-середовище» (див. рис. 2).
Рис. 2 - Психологічне поле «Людина-середовище»
Сучасна соціальна психологія, будучи особливим розділом психологічної науки, постає як система наукових знань (теорій, фактичних даних, рекомендацій) по окремих, найбільш важливих компонентів соціально-психологічної реальності і пов'язаним з ними проблемам життя спільнот людей і людини в них.
Зв'язок науки «Соціальна психологія» і дисципліни «Ділове спілкування»
Науку «Соціальна психологія» і дисципліну «Ділове спілкування», в першу чергу, пов'язує спілкування - взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оцінного (тобто емоційно-оцінного) характеру. Спілкування - необхідна умова нормального розвитку людини як члена суспільства і як особистості, умова його духовного і фізичного здоров'я. Людське спілкування завжди лежало в основі соціального буття людей. Будь-яке спільну справу передбачає спілкування і взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності. Діяльність не може ні виникнути, ні здійснюватися без інтенсивного спілкування.
Якщо ж подивитися ще глибше, то їх пов'язує не просто спілкування, а взаємодія людей у процесі трудової діяльності, що створює умови для продуктивного співробітництва людей в досягненні значимих цілей, забезпечуючи успіх спільної справи. При такій взаємодії вирішуються не тільки цілі суспільства, а й особисті цілі людини, такі як: прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, що часто проявляється у відході від відповідальності; прагнення до підвищення свого життєвого рівня; прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло своїх повноважень, просунутися вгору по службових сходах, позбутися тягаря ієрархічного контролю; прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагненням зміцнити престиж займаної посади і самої організації.
Однак не можна реалізувати себе в житті і самостверджуватися, не рахуючись із соціальним оточенням, не поважаючи породжені досвідом людства соціальні цінності, не удосконалюючи і не зміцнюючи сприятливі дня себе і водночас для інших людей соціальні умови. В іншому випадку людина ставить себе поза цивілізованого людського співтовариства.
Основні функції дисципліни «Ділове спілкування»
Одне із загальноприйнятих підстав класифікації - виділення в діловому спілкуванні трьох взаємозалежних сторін або характеристик:
(1) перцептивної - процесу сприйняття і розуміння людьми один одного в процесі спілкування;
(2) інформаційної - процесу обміну інформацією;
(3) інтерактивної - процесу взаємодії людей у спілкуванні.
Відповідно до цього виділяються афективно-комунікативна, інформаційно-комунікативна і регуляційних-комунікативна функції спілкування.
Афективно-комунікативна (перцептивна) функція, в основі якої лежить сприйняття і розуміння іншої людини, партнера по спілкуванню, пов'язана з регулюванням емоційної сфери людини, оскільки спілкування є найважливішою детермінантою емоційних станів людини. Весь спектр специфічно людських емоцій виникає і розвивається в умовах спілкування людей - відбувається яке зближення емоційних станів, або їх поляризація, взаємне посилення або ослаблення.
Інформаційно-комунікативна функція спілкування полягає в будь-якому вигляді обміну інформацією між взаємодіючими індивідами. Обмін інформацією в людському спілкувань має свою специфіку:
(1) здійснюється між двома індивідами, кожний з яких є активним суб'єктом (на відміну від технічного пристрою);
(2) обов'язково припускає взаємодію думок, почуттів і поведінки партнерів.
Регуляционно-комунікативна (інтерактивна) функція спілкування полягає в регуляції поведінки і безпосередньої організації спільної діяльності людей у процесі їх взаємодії. У цьому процесі людина може впливати на мотиви, цілі, програми, прийняття рішень, на виконання контроль дій, тобто на всі складові діяльності свого партнера, включаючи взаємну стимуляцію і корекцію поведінки.
Особливості ділового спілкування:
партнер в діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта;
спілкуються людей відрізняє добре взаєморозуміння в питаннях справи;
основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво.
Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті.
Під сприйняттям у психології спілкування мається на увазі не просто формування цілісного образу партнера зі спілкування на основі оцінки його зовнішнього вигляду та поведінки, але і розуміння партнера по спілкуванню: 1) як відображення в свідомості партнерів по спілкуванню цілей, мотивів, установок один одного, 2) як прийняття цих цілей, що дозволяє встановити взаємовідносини.
Особисте сприйняття - отримання та обробка одним суб'єктом спілкування інформації про інше - помилково вважається нескладним процесом, але на точність сприйняття впливає безліч характеристик суб'єктів сприйняття (здатність людини до обробки інформації не безмежна; помилкові висновки; допущення і припущення про те, як нас сприймають інші люди ; свідоме спотворення відомостей і контролю за інформацією).
При сприйнятті людьми один одного можна виділити три можливі ситуації:
ситуація «Я - Він» - сприйняття одним індивідуумом іншого як окремої особистості;
ситуація «Я - Вони» - сприйняття індивідом групи як єдиного цілого;
ситуація «Ми - Вони» - сприйняття однією групою іншої групи.
Тест
Вкажіть, яке з перелічених визначень відноситься до дисципліни «Соціальна психологія»:
а) наука, що вивчає закономірності поведінки і діяльності людей, включених у різні соціальні групи, а також психологічні характеристики самих цих груп;
б) наука, що вивчає психологічні особливості трудової діяльності людини, закономірності розвитку трудових навичок, відповідність професії;
в) наука про загальні закономірності еволюції і функціонування психіки, психічних процесів як специфічних форм життєдіяльності індивідів.
Правильним визначенням є варіант а), оскільки соціальна психологія - це наука, що вивчає закономірності поведінки і діяльності людей, зумовлені їх включеннями у соціальні групи, а також психологічні характеристики цих груп.
Список використаної літератури
Психологія ділового спілкування: навч. посібник / І.І. Амінов. - 4-е вид., Стер. - Москва: Омега-Л, 2007. - 304 с.: Іл., Табл. - (Вища школа менеджменту). - ISBN 5-365-00874-Х. - ISBN 978-5-365-000874-8.
Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування: навч. посібник. - 2-е вид. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 295 с. - (Серія «Вища освіта»).
Психологія та етика ділового спілкування: підручник для студентів вузів / За ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 415 с. - (Серія «Золотий фонд російських підручників»).
В.Г. Пузіков, А.Ф. Тимофєєв. Соціальна психологія та етика ділового спілкування: навчально-методичний посібник. - Омськ: Видавництво НОУ ВПО «Омський гуманітарний інститут», 2007. - 236 с.
Соціальна психологія: навч. посібник для вузів / Під ред. проф. А.М. Столяренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 543 с.